Q：実際に商品を見て購入したいのですが、店頭販売している店舗はありますか？
A：申し訳ありません。弊社はネット販売のみとなっております。
Q：購入したい商品が品切れなのですが、再入荷はいつですか？
A：申し訳ありません。弊社の商品はサイト上で販売している在庫限りとなります。入荷予定につきましては、予めサイト上で告知いたします。
Q：いつ届きますか？
A：在庫状況や混雑状況にもよりますが、ご注文をいただいてからおよそ3〜5営業日以内に発送しております。通常ですとご注文の翌営業日手配、翌々営業日発送となります。土日祝日はお休みをいただいております。例えば、金曜日にご注文ですと、翌月曜日手配の火曜日発送となります。お届けまでに最短でもご注文から3〜4日はかかりますので、お時間には余裕を持ちましてご注文ください。
Q：配送日の指定はできますか？
A：ご注文時の備考欄にご希望日をお書きください。ただし、状況によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
Q：付属の鍵は付いていないのですか？
A：CENTURIONのスーツケースはTSAロックを採用しています。ダイヤル番号をお客様ご自身で設定いただき開閉錠するタイプですので、付属の鍵はございません。 TSAロック用の鍵穴がありますが、TSA係官専用のものとなります。
●TSAロックとは
アメリカ合衆国領土（ハワイ・グアム・サイパン含む）で飛行機に搭乗する際の手荷物または預け入れ荷物は、2001年のアメリカ同時多発テロ以降、TSA係官による厳重なセキュリティチェックが追加されました。
当該検査では中身を直接目視検査する場合もありうるため、一切施錠しないように求められています。
個人で施錠された荷物についてはTSA係官が錠機構を破壊することを認められており、破壊されたり内容物の盗難があったりしても一切補償はされません。
しかしながら、TSAロック機能が装備された荷物・錠前等は、持ち主が自分の鍵で施錠してあっても、TSA係官が特別なツールを使い、随意に開錠し荷物を検査することが出来、検査後は元通りに施錠されます。
TSAロックとは、アメリカ国土安全保障省の運輸保安庁 (Transportation Security Administration) より認定を受けた、旅具等に備えられた施錠機構の総称です。
Q：鍵が開かなくなったのですが、どうしたらよいでしょうか？
A：下記の方法をお試しください。
【ダイヤルロック鍵が開かなくなってしまったら】
・まず、思い当たる番号を今一度お試しください。
番号の合わせ方が少しずれていると開きにくい場合がございますので、しっかりと番号が真正面を向くように合わせてお試しください。
・初期設定の「000」でお試しください。
鍵の番号設定ができておらず、初期設定のままになっている場合がございます。
・思い当たる番号の前後の番号でお試しください。
最初の設定時に、1つずれて設定されている場合がございます。
・上記で開錠しない場合は、ご面倒ですが、「000」〜「999」まで順番にお試しください。
大変な作業のように思えますが、1000通りの番号があっても、ひとつ試すのに1秒もかかりませんし、000から始めても999に至るまでの途中で開きますから、ほとんどの場合10分以内で開きます。
※また、最寄りの鍵屋さんへ開錠を依頼する方法もございますが、費用は弊社では負担いたしかねますので、ご了承ください。
Q：鍵の設定方法がわかりません。
A：Zipper型とFrame型で異なります。
【Zipper型】
【Frame型】
Q：スーツケースに荷物を詰めたら鍵が閉まらなくなった。
A：スーツケースは荷物を入れることで多少なりとも歪みが生じます。スーツケースに搭載しているロックは、フレームが正しく噛み合っていないと、閉めることができません。
ロック部が下になるように、スーツケースを寝かせて置き、「衣類等が挟まっていないか」、「フレームが正しく噛み合っているか」を確認してください。また、荷物がたくさん入っている場合には、上蓋を押さえるようにしてフレームを噛み合わせてから、ロックを下ろしてください。
上手くいかない場合、荷物を詰めすぎていませんか？荷物を減らして、閉まるかどうか確認してください。
Q：購入した商品に小さな傷があったので返品したい。
A：CENTURIONのスーツケースの製品特性として、新品でも本体に若干の汚れやキズ・スレ、布地のたるみ、シワが付いていることがございます。スーツケースの繋ぎ部分、ジョイント部分につきましては噛み合わせが良くない場合があり、それによってロックがしにくい事があります。CENTURIONのスーツケースは一つ一つ手作業でお造りしてお届けしておりますので、どうしても起こり得る現象となります。
上記事項については初期不良ということではございません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
A：申し訳ありません。弊社はネット販売のみとなっております。
Q：購入したい商品が品切れなのですが、再入荷はいつですか？
A：申し訳ありません。弊社の商品はサイト上で販売している在庫限りとなります。入荷予定につきましては、予めサイト上で告知いたします。
Q：いつ届きますか？
A：在庫状況や混雑状況にもよりますが、ご注文をいただいてからおよそ3〜5営業日以内に発送しております。通常ですとご注文の翌営業日手配、翌々営業日発送となります。土日祝日はお休みをいただいております。例えば、金曜日にご注文ですと、翌月曜日手配の火曜日発送となります。お届けまでに最短でもご注文から3〜4日はかかりますので、お時間には余裕を持ちましてご注文ください。
Q：配送日の指定はできますか？
A：ご注文時の備考欄にご希望日をお書きください。ただし、状況によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
Q：付属の鍵は付いていないのですか？
A：CENTURIONのスーツケースはTSAロックを採用しています。ダイヤル番号をお客様ご自身で設定いただき開閉錠するタイプですので、付属の鍵はございません。 TSAロック用の鍵穴がありますが、TSA係官専用のものとなります。
●TSAロックとは
アメリカ合衆国領土（ハワイ・グアム・サイパン含む）で飛行機に搭乗する際の手荷物または預け入れ荷物は、2001年のアメリカ同時多発テロ以降、TSA係官による厳重なセキュリティチェックが追加されました。
当該検査では中身を直接目視検査する場合もありうるため、一切施錠しないように求められています。
個人で施錠された荷物についてはTSA係官が錠機構を破壊することを認められており、破壊されたり内容物の盗難があったりしても一切補償はされません。
しかしながら、TSAロック機能が装備された荷物・錠前等は、持ち主が自分の鍵で施錠してあっても、TSA係官が特別なツールを使い、随意に開錠し荷物を検査することが出来、検査後は元通りに施錠されます。
TSAロックとは、アメリカ国土安全保障省の運輸保安庁 (Transportation Security Administration) より認定を受けた、旅具等に備えられた施錠機構の総称です。
Q：鍵が開かなくなったのですが、どうしたらよいでしょうか？
A：下記の方法をお試しください。
【ダイヤルロック鍵が開かなくなってしまったら】
・まず、思い当たる番号を今一度お試しください。
番号の合わせ方が少しずれていると開きにくい場合がございますので、しっかりと番号が真正面を向くように合わせてお試しください。
・初期設定の「000」でお試しください。
鍵の番号設定ができておらず、初期設定のままになっている場合がございます。
・思い当たる番号の前後の番号でお試しください。
最初の設定時に、1つずれて設定されている場合がございます。
・上記で開錠しない場合は、ご面倒ですが、「000」〜「999」まで順番にお試しください。
大変な作業のように思えますが、1000通りの番号があっても、ひとつ試すのに1秒もかかりませんし、000から始めても999に至るまでの途中で開きますから、ほとんどの場合10分以内で開きます。
※また、最寄りの鍵屋さんへ開錠を依頼する方法もございますが、費用は弊社では負担いたしかねますので、ご了承ください。
Q：鍵の設定方法がわかりません。
A：Zipper型とFrame型で異なります。
【Zipper型】
- ロックナンバー右横のボタンをペン先など固いものを使用して押し込みます。
- ボタンが押された状態でお好みの数字を選びます。
- 数字を確認してロックナンバー左横の黒いプラスチック部を矢印の方向にスライドさせると、新しい番号が設定されます。
【Frame型】
- ダイヤルロック部を開け、裏側にある設定スイッチを「SET」に合わせます。
- お好みの数字を選びます。
- 数字を確認してスイッチを「OFF」の位置に戻せば新しい番号が設定されます。
Q：スーツケースに荷物を詰めたら鍵が閉まらなくなった。
A：スーツケースは荷物を入れることで多少なりとも歪みが生じます。スーツケースに搭載しているロックは、フレームが正しく噛み合っていないと、閉めることができません。
ロック部が下になるように、スーツケースを寝かせて置き、「衣類等が挟まっていないか」、「フレームが正しく噛み合っているか」を確認してください。また、荷物がたくさん入っている場合には、上蓋を押さえるようにしてフレームを噛み合わせてから、ロックを下ろしてください。
上手くいかない場合、荷物を詰めすぎていませんか？荷物を減らして、閉まるかどうか確認してください。
Q：購入した商品に小さな傷があったので返品したい。
A：CENTURIONのスーツケースの製品特性として、新品でも本体に若干の汚れやキズ・スレ、布地のたるみ、シワが付いていることがございます。スーツケースの繋ぎ部分、ジョイント部分につきましては噛み合わせが良くない場合があり、それによってロックがしにくい事があります。CENTURIONのスーツケースは一つ一つ手作業でお造りしてお届けしておりますので、どうしても起こり得る現象となります。
上記事項については初期不良ということではございません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。